第七章掌握消费者的真实反应一、事前计划二、如何测量品牌网络的改变三、如何衡量接触四、如何评估消费者的承诺五、激发反应六、如何测量消费者购买行为七、循环系统八、未来一、事前计划1、全面审视接触 每个接触都是传播工具，厂商应该全盘了解与消费者接触的各种类型。注意自己及竞争对手向消费者提出什么说辞，也要了解消费者团体、零售商、媒体及其他非目标市场消费者对品牌与产品类别的看法。2、激发、寻求、贮存、分析消费者反应3、不断更新、改变、加强资料库所贮存的资讯4、建立资料库分析流程 不再重视大群族资料的累积，而是把它们分割成不同的区隔加以研析。二、如何测量品牌网络的改变1、两种测试品牌网络的方法（1）抽丝法（Laddering，阶梯法）研究人员和消费者代表进行一对一的深度访谈，了解消费者购买行为或反应表象下的深层次原因。最终价值工具性价值社会心理利益社会心理的感知风险功能性利益功能性感知风险社会心理品质物质品质属性结果价值感知图（2）多维分析（Multi-Dimensional Scaling） 用于一系列产品、品牌的类别属性测试，先通过量表测量的方法得到一组产品之间相似程度的评价，再使用电脑程序处
