医院投诉办理月工作方案 工作方案，以年终方案、半年方案和季度方案最为常见和多用。就其内容而言，工作方案就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，从而得到一份详细的解决方案，下面是我整理的医院投诉办理月工作方案，供您阅读,参考。盼望您能有所收获! 医院投诉办理月工作方案1 为了准时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。依据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际状况，制定投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的看法投诉箱，各系统、科室、班组看法薄(本)。 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。 2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。 3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。 4、监
