WWW.97FM.CN中国家纺创业者联盟平台此处编辑标题1家纺店销售技巧WWW.97FM.CN中国家纺创业者联盟平台 导购员角色的认知：窗口形象员、品牌宣传员、陈列员（理货员）信息反馈员、服务员、床品专家、顾问和参谋导购员和顾客的关系：顾客是上帝，和顾客是朋友的关系。 顾客购买心里阶段的了解： 在研究如何应对顾客、销售商品之际，首先必须充分了解顾客在购物时的心理转换过程。因为不能了解心理，便无法应付顾客之要求。 销售技巧前言WWW.97FM.CN中国家纺创业者联盟平台 来到店内的顾客究竟在怎样的心态下购物，其购物时的心情变化则如下图所示。依据此图可研究顾客购物时的心理变化。 注意兴趣联想欲望比较信念行动满足1/注意： 是指顾客盯着商品看。换言之，行走中之人群眺望陈列于店面，店前橱窗之商品，或者顾客进入店中观看展示箱中之商品，这是购买心理过程的第一阶段。称之为：“注意”。购买心理过程八阶段： 来到店内的顾客究竟在怎样的心态下购物，其购物时的心情变化则如下图所示。依据此图可研究顾客购物时的心理变化。 购买心理过程八阶段WWW.97FM.CN中国家纺创业者联盟平台2/兴趣 盯住商品眺望的顾客
