转正教材拒绝处理课件.ppt

拒绝处理谢谢观赏客户为什么说“不”w不信任w不需要w没帮助w不急谢谢观赏建立信任发现需要说明促成谢谢观赏建立信任发现需要说明促成谢谢观赏正确认识拒绝w 拒绝是人性的本能w 拒绝是成功的开始w 处理拒绝问题不等于“死缠烂打”w 坚定信念、无所畏惧谢谢观赏w 拒绝千遍也不厌倦w 拒绝的感觉象春天谢谢观赏w处理拒绝问题死缠烂打谢谢观赏w从事寿险销售就是帮助客户n 完成心愿n 拿走担忧谢谢观赏拒绝处理的技巧1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处理4、先确认、再处理谢谢观赏5、先承诺、再处理6、延后7、忽略8、替客户提出9、以退为进，找出真正拒绝的原因谢谢观赏拒绝处理的原则w不得罪客户w建立信任谢谢观赏