目 录客户分类与应对方法2客户分类的意义3 1如何做好客户分类3 3一、客户分类的意义客户分类的意义p 有效识别客户p 合理配置资源p 提供个性化服务p 营销对策专业化p 巩固核心客户市场二、客户分类与应对方法按照不同维度你可以把客户分成2 2类 类 3 3类 类5 5类 类n n类 类1. 任何分类都自有依据2. 任何分类都不是目的3. 任何分类都不该单一理解黄金法则置业顾问无需刻意掌握所有的分类方法你需要做的仅是回归原点回归原点的客户分类置业目的投资 自住新锐之家 欢乐之家 健康之家 富裕之家 求实之家提示：在做客户分类的时候，区域公司应结合项目实际情况，以“置业目的”为原点，考虑客户购买需求，并结合客户的年龄、家庭结构、经济状况等要素进行方案设计，但不建议按照要素划分太多分类，以免造成置业顾问困扰。客户属性客户属性描述及应对新锐之家【家庭特征】25-34岁的青年或青年夫妻，无孩子。家庭 成员学历高。【购房动因】不喜欢租房和与父母同住，想拥有自有住房。【置业态度】体现个人的品味、情调甚至个性。 房屋是一个重要的朋友聚会、娱乐场所。【产品关注】对户型和建筑风格有较高要求，同时对小区
