1 . 导医服务规范： 导 医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。2 .导医的工作职责： （）面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者提问，正确引导患者到各科就诊。 （）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药、检查等。 （）勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。3 .导医的语言行为规范： 患者进入门诊大厅 语言：您好！（或您早、上午好、下午好、 晚上好等） 动作：双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑 4 . 抢救病人（对家属） 语言：（对家属）您不用难过，我们会尽最大的努力 动作：搀扶家属，轻拍肩背以示安慰 急诊病人 语言：有什么需要我帮忙的吗？ 动作：轻快准确地协助患者拿药、行李5 . 老年、行动不便患者 语言：（称呼）小心路滑，不用急， 慢慢走 动作：上前搀扶，送到大门口 门诊患者离开 语言：慢走、再见！祝您早日康复 动作：面带微笑，友善6 . 患者来办理住院 语言：（称呼）住院部在后楼，办理入院手续在门诊一楼，您住院的科室在
