护理纠纷与护理差错事故教学内容一、护理差错二、护理纠纷三、医疗护理事故四、民事诉讼程序五、护理事故的法律责任护理差错o 概念o 分类o 管理概念o 在护理工作中，因护理人员责任心不强，粗枝大叶，不按规章制度办事，或技术水平低而发生差错，对病人产生直接或间接影响，延长治疗时间，影响治疗效果，增加病人痛苦，浪费国家财产，但无严重不良后果者，为严重差错，无不良后果者为一般差错。管理o08 年医院管理评价指南n 制定报告和管理制度n 完善护理质量管理制度n 能应用对差错评价的结果改进工作n 工作重心发生转移护理纠纷o 定义o 特点o 分类o 发生原因o 解决途径定义o 是指在临床诊疗过程中，护理人员与病人及家属之间发生的矛盾，由于病人或家属对护理过程不满意，或是认为护理人员在护理过程中有失误，甚至对病人造成不良后果，要求赔偿或追究护理人员责任的纠纷。特点o 涉及面广o 情绪因素多o 技术性纠纷少o 纠纷可防范性大护理纠纷的原因o 护理人员的原因n 非语言方面n 语言因素n 技术水平和经验n 不严格执行护理规范和常规n 缺乏责任感n 法律知识欠缺n 执行医嘱有误护理纠纷的原因o 非护理人员原因n
