前言Introduction接待工作是公司管理的重要内容，是展示企业的窗口，接待人员是沟通企业与社会的桥梁和纽带，是公司的名片，接待服务的质量和水平直接影响着企业的形象。良好的接待服务有助于：u 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象；u 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；u 有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 延迟符职业形象接待准备及实施接待信息处理1234目录延迟符用餐礼仪1职业形象延迟符u 仪容（发肤容貌）u 仪表（衣着打扮）u 仪态（举止神态） 职 业 形 象 个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度； 作为接待人员，个人形象更是代表着企业的形象仪容（发肤容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪表（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。职业形象一、职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰
