任务九竞争对手数据分析主讲：邵贵平标目 习学1知识目标2技能目标3基本素养理解掌握竞争对手概念、层次和内容熟悉竞争对手分析步骤掌握竞争对手识别方法和分析方法熟悉竞争对手数据收集渠道理解竞争对手跟踪与监测内涵，掌握跟踪与监测模型具备竞品分析的能力具备顾客流失分析的能力具备竞店分析的能力具备店铺标杆管理的能力具有数据敏感性善于用数据思考和分析问题具备收集、整理和清洗数据的能力具有较好的逻辑分析能力美孚成功的“秘诀”标杆管理项目导入美孚成功的“秘诀”标杆管理思考 请您谈谈Mobil的速度小组是如何做对标的，以及如何例如对标结果改进自己的服务请您谈谈Mobil的微笑小组是如何做对标的，以及如何例如对标结果改进自己的服务请您谈谈Mobil的安抚小组是如何做对标的，以及如何例如对标结果改进自己的服务从美孚成功的“秘诀”中您有什么收获知识准备竞争对手认知1竞争对手分析步骤2竞争对手分析的层次和内容3竞争对手识别4竞争对手分析方法5竞争对手数据收集6竞争对手跟踪与监测7竞争对手认知竞争对手的概念 竞争对手是指那些生产经营与本企业提供的产品相似或可以互相替代的产品，以同一类顾客为目标市场的其他企业，也即
