客户经理培训11客户抱怨与处理课件.pptx

上传人:晟*** 文档编号:14796402 上传时间:2022-11-30 格式:PPTX 页数:30 大小:3.13MB
下载 相关 举报
客户经理培训11客户抱怨与处理课件.pptx_第1页
第1页 / 共30页
客户经理培训11客户抱怨与处理课件.pptx_第2页
第2页 / 共30页
客户经理培训11客户抱怨与处理课件.pptx_第3页
第3页 / 共30页
客户经理培训11客户抱怨与处理课件.pptx_第4页
第4页 / 共30页
客户经理培训11客户抱怨与处理课件.pptx_第5页
第5页 / 共30页
点击查看更多>>
资源描述

客户抱怨与处理课程目标1u通过学习让学员了解客户抱怨的真实原因,让大家明白客户抱怨的不良后果和处理好抱怨能带来的好处,掌握有效处理客户抱怨的方法及技巧,在实际工作中能很好应对并处理客户抱怨。课程大纲客户为什么会抱怨123处理客户抱怨的重要性 处理抱怨的方法和技巧2客户为什么会抱怨35客户抱怨类型6u事先不知类:突然发现是保险u收益不满类:买时承诺高分红u服务不满类:到了收费时才有人想起u 分红单送达不及时u 有事需帮助时没得到及时相助u负面报道类:在某些场合巧遇保险纠纷u 在媒体上看到负面报道u退保损失类:急用钱退保受损失u理赔不畅类:理赔时手续不全而多次奔波u 遇风险时不符合理赔条件u抱怨产生原因7u银行保险的销售特点:银行人员代理销售,跨专业销售时间短暂课程大纲8客户为什么会抱怨123处理客户抱怨的重要性 处理抱怨的方法和技巧9抱怨带来的不良影响对公司对渠道对客户对保险规划师小组发布1011处理好抱怨的收获对公司对渠道对客户对保险规划师小组发布12课程大纲13 13客户为什么会抱怨123处理客户抱怨的重要性 处理抱怨的方法和技巧处理抱怨的方法14u先处理心情,再处理事情要领:热情接

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 教育教学资料库 > 课件讲义

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。