客户抱怨与处理课程目标1u通过学习让学员了解客户抱怨的真实原因，让大家明白客户抱怨的不良后果和处理好抱怨能带来的好处，掌握有效处理客户抱怨的方法及技巧,在实际工作中能很好应对并处理客户抱怨。课程大纲客户为什么会抱怨123处理客户抱怨的重要性 处理抱怨的方法和技巧2客户为什么会抱怨35客户抱怨类型6u事先不知类：突然发现是保险u收益不满类：买时承诺高分红u服务不满类：到了收费时才有人想起u 分红单送达不及时u 有事需帮助时没得到及时相助u负面报道类：在某些场合巧遇保险纠纷u 在媒体上看到负面报道u退保损失类：急用钱退保受损失u理赔不畅类：理赔时手续不全而多次奔波u 遇风险时不符合理赔条件u抱怨产生原因7u银行保险的销售特点：银行人员代理销售，跨专业销售时间短暂课程大纲8客户为什么会抱怨123处理客户抱怨的重要性 处理抱怨的方法和技巧9抱怨带来的不良影响对公司对渠道对客户对保险规划师小组发布1011处理好抱怨的收获对公司对渠道对客户对保险规划师小组发布12课程大纲13 13客户为什么会抱怨123处理客户抱怨的重要性 处理抱怨的方法和技巧处理抱怨的方法14u先处理心情,再处理事情要领：热情接
