客户服务我知道阳光人寿新人培训体系教材 2019版目录CONTENTS保单服务0203VIP客户服务0401线上服务享快捷运营与您零距离 保单服务01保单服务-新契约回访 新契约回访是依据中国保监会发人身保险新型产品信息披露管理办法、人身保险业务基本服务规定的相关要求执行，皆在维护客户的合法权益，有效促进业务积极健康地发展，进一步提升服务品质。监管要求犹内100%成功保单服务-新契约回访回访电话回访电话、固定电话、移动电话以及保单配送电话四个号码，优先使用回访电话、保单配送电话进行回访。需保证回访电话、保单配送电话的准确性。回访对象公司已承保的保险期限在一年以上（不含一年）、投保人为个人的人身保险新单业务应对投保人进行100回访。回访周期： 首访：2*3 即2天6访（按照早、中、晚三个时段） 二访：2*2 即2天4访 每日外呼时间为8:30-20：30， 12：00-13：30停访，法定节日停访,拨打频率最快间隔不少于1小时。特殊机构回访时间安排：新疆 早9:30-13：30，15:00-19：00，法定节日当天停访广西 早8:30-12:30，下午14：30-20：30，法定节日当天
