客户心理分析课件.ppt

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第一章 懂得拿捏得当1、利用首因效应,在第一次见面时留下好印象2、善于倾听是赢得对方好感的关键3、恰当的发问,才能获得自己想要的信息4、幽默是人际关系的“最佳调料”第一章 懂得拿捏得当1、利用首因效应,在第一次见面时留下好印象。在人与人的交往中,我们常常会说或者听到这样的话:”我从第一次见到他,就喜欢上了他。“”我永远忘不了他给我的第一印象。“”我不喜欢他,也许是留给我的第一印象太糟了。“”从对方敲门入室,到坐在我面前的椅子上,就短短的时间内,我就大致知道他是否合格。”心理学关键词首因效应也叫做”第一印象效应“,是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。第一章 懂得拿捏得当在现实生活中,自觉地利用首因效应可以帮助我们顺利地进行人际关系。一生中,会有很多需要重视的第一印象。如何才能给对方留下良好的第一印象呢?心理学家认为,第一印象主要是一个人的性别、年龄、衣着姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下,一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人在内在素养和其他个性特征。为此,与人初见面,应对自己的一举一动、一颦一笑多加注意。3 、恰当的发问,才能

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