高端营销客户关系管理 第四讲 4P 4C 4R理论吉林大学珠海学院 物流与信息管理系第五讲 4P 4C 4R理论本讲内容：一、4P 4C理论二、“4R”理论三、介绍一点数据库营销理论2 吉林大学珠海学院第五讲 4P 4C 4R理论 内 容“4P” 产品、价格、渠道、促销“4C” 顾客、成本、沟通、便利“4R” 关系、反应、关联、回报 建立、保持、推荐、挽回3 吉林大学珠海学院 第四讲 4P 4C 4R理论 一、4P 4C理论 （一） 4P 4C产生 1960年美国密执安州立大学教授麦卡锡在传统营销理论的基础上提出4P的概念：产品、价格、渠道、促销。对营销起到了卓越的功效 1990年美国营销大师劳特朋，又在4P理论的基础上提出了4C理论，即（需求和欲望）“顾客”、“成本”、“沟通”、“便利”。 4 吉林大学珠海学院第四讲 4P 4C 4R理论 （二）4P、4C共同特点 1、以产品为导向，然后向顾客转化。过去销售是以我们的产品为中心，设计一款我们自己认为好的产品，然后去找顾客。 案例： 房地产项目：位置、面积、出售时间完全一样。一个是根据客户需要设计，一个是公司自我感觉设计。最后销售价格
