Directory 目录电话销售应该具备的能力01电话销售流程03电话销售前的准备工作 02电话销售话术04 电话销售应具备的能力 01提问： 你认为 电话销售员 需具备什么能力 ？程 工程施工流程 规划能力（对自己的每日、每周、每月工作有清晰的计划并主动执行)商业意识（对客户的判断、把握能力）产品认知（对销售的产品、服务的认知）沟通能力（不是简单的说与听，要在电话中与客户产生互动，与客户简历信任感）自我激励能力电话销售人员应具有的能力 话前准备工作 0 2提问： 你认为 电话销售员工作前 需要做什么准备 ？程 工程施工流程 通话目的主要目标：确认客户意向等级，准客户、A级客户、B级客户、无意向；确定客户需求；确认客户最终决定时间；约见3w。次要目标：确定再次联系时间；得到转介绍客户；得到竞争对手信息或客户拒绝原因。声音表现注意十点语速（中等） 音量（中等）（吐字）清晰 （用词）礼貌（带动）节奏 （回答）简洁 （产品）专业 （保持）微笑（坐姿）挺胸 （互动）积极程 工程施工流程 客户问题预案 价格：装修0增项，杜绝恶意增项 同等材料若高于市场价，差价双倍返还 坚决杜绝回扣，一经发生双倍
