1、毕业论文（设计）开题报告电子商务影响大学生C2C网购满意度因素调查分析一、立论依据1研究意义、预期目标电子商务借着互联网技术在中国的广泛应用与普及迅速的发展起来。在电子商务B2B，C2C，B2C等形式中，以C2C的参与人数最多，与人们的关系最密切，个人电脑的普及更是加速了C2C的发展，使得C2C网络购物成为生活的一部分。C2C中的买家人群分布广泛，大学生消费群体的快速发展，使得其成为其中一个不容忽视的部分，甚至是C2C网络购物的主力军，大学生对C2C网络购物的满意与否直接影响着C2C网络购物的发展。所以了解影响大学生C2C网络购物满意度的因素，有利于商家改进经营方式，拉近与消费者的距离，留住大
2、学生这个庞大的消费群体。但现实的情况是大学生这一群体与卖家之间的矛盾层出不穷。因此，本论文将以大学生为研究对象进行调查，找到影响大学生C2C网购满意度的因素是符合现实情况，具有现实意义的。为了深入的了解和分析影响大学生C2C网购满意度的因素，并能提出有效地解决措施，本论文将在各种文献的参考和问卷调查的前提下，以浙江万里学院的大学生为调查对象，进行问卷的发放和回收，并对其进行分析，得出影响大学生C2C网络购物满意的因素，希望得出的结果能为C2C卖家完善经营提供一些参考。2国内外研究现状21国内研究现状要研究网络购物，就要对它所依附的电子商务有所了解。对于电子商务的概念，国内的一些学者给出了相关的
3、定义。王硕（2007）1认为，电子商务英文名称有ELECTRONICCOMMERCE（简称EC）和ELECTRONICBUSINESS（简称EB）。EC指的是顾客和服务提供者以及商家（包括商店、商场等）之间的商务关系。如顾客在网络上购买电子商店的商品，用户在网上享受服务商提供的服务等。而，EB指的是一种更为广泛的商业关系。在我国的电子商务发展过程中，汪祖柱；徐东磊（2009）2指出，C2C电子商务一直是最主要的电子商务模式，认知度最广，参与度最大。在未来几年，我国C2C电子商务市场的发展将由量变到质变，进入快速发展阶段。年轻人对新鲜事物的接受能力较其他群体强，而且他们有很强的好奇心，追1求潮流
4、。陆誉蓉（2011）3指出，对很多年轻人来说，网购已经成为一种生活方式大到“彩电冰箱”，小到“火柴针线”，网购可谓是有求必应。有关数据表明，在中国超过1亿的网购人群中，1632岁的年轻人占83。换言之，中国的网购人群主要以学生或白领为主。零点调查最近进行的一项关于大学生的研究显示大学生是网购不折不扣的生力军。随着网购的快速发展，卖家与买家你来我往交互中的一些矛盾也开始浮出水面。马翠荣（2007）4觉得，较之B2C交易门槛更低的个人对个人的C2C，其注册用户则更多。由于交易门槛低、监管难度大等原因，网上商铺鱼龙混杂，无照经营、假货泛滥等问题制约着该行业的健康发展。朱艳；丁志强；朱永新（2007）
5、5对于网购矛盾层出不穷的现象也给出了他们的观点，互联网给人们带来便利、快速和自由的同时也使人们体验着一种虚幻的感觉，尤其是C2C目前在我国发展还不成熟的情况下，消费者会面临受骗的危险，因而诚信问题如果解决不好的话，就很可能会成为制约其发展的瓶颈。张少峰（2009）6也认为我国现在的状况是电子支付手段尚不完备，网上支付的手续繁琐且专业银行的网络平台不统一；物流配送体系与地域的辽阔尚不配套，影响着网购的效率和成本；认证体系缺乏，缺少权威性的第三方认证机构和制度；这些现状意味着我国电子商务的商业运行环境不够理想。消费者的行为总是被一些因素影响着，在线购物行为亦是如此。张延燕；许百华（2004）7认为
6、，账户安全，卖家信誉度等因素影响消费者的在线购买行为。不同地域的人受不同的文化影响，所以，陈冲提出（2008）8，每个人都是在特定的文化氛围中成长起来的，所在的国家、地区、家庭等的文化都会影响一个人的价值观、观念和行为方式。带着这种文化影响，人们的网购行为也会不同，对网购满意的期望点也是各不相同的。在网络购物中，双方的信任，尤其是卖家，是能否满意的完成这次交易的一项重要因素。胡莹（2010）9觉得信任是电子商务迈向成功的关键，C2C网络购物面临虚假宣传、交货延迟、商品质量和数量无法得到有效保障、不履行商品售后服务承诺等严重问题，已经影响到C2C交易的发展。国内学者对在线交易信任影响因素都进了行
7、研究，严中华；关士续；米加宁1011总结了几点，如下第一点是网站因素，它主要包括网站信息的质量、数量、完整性、可信性等；第二点是商家因素，包括规模、声誉、沟通性等；第三点是消费者因素，包括买方个人信任倾向、个人背景等；第四点是环境因素，包括对个人隐私的保护及网络交易安全性。如何将虚幻的网购与现实的消费者联系起来，物流起了很大的连接作用。但物流业的不完善使顾客不能满意。章炳林（2008）12指出，我国的物流体2系本身发展的时间还不长，传统物流仍占主导，现代化程度不高，当低效的物流遇上高效的电子商务，成为其发展的侄桔和瓶颈也就是自然而然的事。因此，落后的物流服务显然成为制约中国电子商务发展的瓶颈。
8、在C2C网络购物出现很多矛盾的情况下，了解影响顾客满意度的因素，这样才能有针对性的完善卖家的经营方法，科学地和顾客进行沟通，顺利的完成交易。徐东磊（2010）13指出，C2C电子商务另一个为人所熟知的名称就是网络购物，它是依托互联网而存在的买卖交易行为，因此，对C2C电子商务的顾客满意度进行研究，不仅要考虑在传统实体交易行为中已经存在的诸如，商品、服务等影响顾客满意度的因素，而且要把互联网自身的特质对顾客满意度产生的作用要加以考虑。洪剑锋（2007）14也总结出，顾客的满意都涵盖了三个基本要素，即顾客感知的产品或服务的功效；顾客对这类功效的期望；顾客对获取和使用产品及服务的成本的认知。22国外
9、研究现状关于顾客满意度的问题，国外学者对此也有相关的研究。网上购物毕竟不同于传统的购物，所以影响网购者满意度的因素也会与传统的有些不同。OTTO；CHUNG（2000）15比较了顾客在传统购物过程中和网络购物过程中的消费行为，发现网络购物消费者更有个人的主张。进行网购的消费者一般都是愿意接受潮流之物，追求个性化，对事物有自己独特的见解。所以卖家在满足消费者要求的时候应注意他们个性化的主张。网购的风险性是消费者一直关注的问题，也是年纪稍大者不愿进行网络购物的主要原因，他们担心个人信息被泄露，担心钱财遗失，购买的商品可能不是正品等。SOYEONSHIM；MARYANNEASTLICK；SHERRY
10、LLOTZ（2001）16也认为许多的潜在消费群体不愿意进行网络购物的主要原因是担心泄露个人和信用卡信息。对此，RANGANATHANC；GANAPATHYS（2002）17提出网络的安全性和可靠性也是影响顾客满意的非常重要的方面。只有在安全的情况下，消费者才会放心的进行网络购物，才能使网购继续发展下去。所以及时地、科学地将矛盾解决，找到影响顾客满意度的因素，让顾客满意，才能促进C2C网购健康地发展，实现卖家和买家双赢的局面。综上所述，可知国内外都对影响C2C消费者满意度的因素予以了热切的关注，从各个角度进行了分析，例如信任，商家因素，物流，个人因素等，而且大学生作为崛起的消费群体越来越受到大
11、家的关注。所以，以大学生为研究对象分析影响其C2C网购满意度的因素，可以完善这个领域满意度的研究情况，促进这个行业的完善与发展，使经营者能科学的经营，使大学生能最大限度的从C2C中获得方便，丰富他们的生活。33参考文献1王硕电子商务概论D合肥合肥工业大学20072汪祖柱，徐冬磊网络信息资源的模糊综合评价研究J情报理论与实践，2009（2）3陆誉蓉大学生成为中国网购生力军J纺织服装周刊，2011（2）4马翠荣从顾客视角谈网店营销J商场现代化，2007（500）5朱艳，丁志强，朱永新C2C电子商务模式下的诚信危机J华东经济管理，2007（2）6张少峰大学生网络购物现状及信任影响因素分析J改革与开放
12、，2009（10）7张延燕，许百华消费者决策的亚文化因素研究概述J人类工效学，2004（1）8陈冲C2C电子商务模式下消费者购买决策影响因素分析J商场现代化，2008（530）9胡莹C2C网络购物者满意度研究J商场现代化，2010（609）10严中华，关士续，米加宁基于制度的B2B电子商务的信任模式研究J科研管理，2004（2）11严中华，关士续，米加宁电子商务信任演化影素的跨国分析J科技进步与对策，2005（3）12章炳林C2C电子商务的物流配送问题研究D合肥合肥工业大学，200813徐东磊C2C电子商务中的顾客满意度影响因素分析D合肥安徽大学,201014洪剑锋C2C模式下顾客满意度影响因
13、素探讨J新西部，2007（18）15OTTOJRANDCHUNG,OBAFRAMEWORKFORCYBERENHANCERETAILINGINTERGRATINGECOMMERCERETAILINGWITHBRICKANDMORTARRETAILINGJELECTRONICMARKETS,2000316SOYEONSHIM,MARYANNEASTLICK,SHERRYLLOTZ,INTENTIONSMODELTHEROLEOFPATRICIAWARRINGTONANONLINETOSEARCHJJOURNALOFRETAILING,20017717RANGANATHANC,GANAPATHYS
14、,KEYDIMESIONSOFBUSINESSTOCONSUMERWEBSITESJINFORMATIONANDMANAGEMENT,20023918姚秀丽消费者行为及网络购物M北京科学出版社，201019井淼网上购物的感知风险研究基于上海大学生的实证分析M上海上海财经大学出版社，200620陈碧琼消费者行为学M重庆重庆大学出版社，201021冯丽云，孟繁荣，姬秀菊消费者行为学M北京经济管理出版社，2008二、研究方案1主要研究内容（或预期章节安排）1C2C概述11C2C概念412C2C国内外现状2大学生C2C网购现状及存在的问题21大学生C2C网购现状3影响大学生C2C网购满意度因素的调查问
15、卷分析31调查问卷的设计和回收32调查问卷分析4影响大学生C2C网购满意度因素的分析及改进对策41影响满意度因素42改进对策5结论2实施方案和进度计划实施方案本课题主要是将对文献的研究和实地的问卷调查相结合来分析影响因素。具体如下（1）通过中国期刊网等网站来广泛搜集文献，结合前人的知识。（2）在浙江万里学院的大学生中广泛发放问卷，获得实际的数据，通过SPSS软件进行数据的分析。进度计划第6学期第1920周，开始选题。2011年7月8月确定论文题目，搜集与论文题目相关的文献资料，借阅书籍，整理信息并做筛选，为论文写作做准备。第7学期第12周，与论文指导老师联系，将开题报告、任务书上交，进行修改完
16、善。第7学期第3周，上交文献综述与外文翻译，老师提出修改意见，进行修改，并最终定稿。第7学期第4周，开题报告、任务书、文献综述、外文翻译正式定稿并上交，参加校开题答辩。第7学期第5周，根据开题答辩情况，稍作调整，开始论文正文写作。第7学期第69周，正文写作，进行问卷设计、走访企业调查、对调查数据展开分析。第7学期第1011周，与指导老师联系，老师提出修改意见，进一步完善论文。第7学期第12周，上交论文初稿，指导老师进行修改。第7学期第1315周，开始第二轮正文写作，根据论文修改需要进行数据5搜集、整理与分析。第7学期第1618周，联系指导老师，对论文进行最后一轮修改，并最终定稿，完成正文写作。第7学期第1920周，论文答辩。
