如何提高病区护理满意度 翟倩1 -在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。而患者的满意度对于医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚的顾客的口碑影响其他患者从而提升医院的形象。所以，抓好“提高患者满意度”的工作，既可以提高医护人员的工作技能和素养，避免差错，减少纠纷；也能提升医院的知名度，加快医院效益的发展。为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！我们神经内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多! 2 - 一、提升服务理念，增加患者满意度3 -医疗护理是服务行业4 -u 性质的定位n 相同点 许多人存在着模糊的观念，医院其实是典型的服务行业，医院的医疗行为发生在人与人之间,医院的员工不仅要会看病,也需要掌握与人打交道的技巧,这就是服务行为的体现,医疗和服务二者同时发生且不可分离。5 -n 不同点 它的特殊性 它的特殊性首先它对于知识技术的要求比其它服务行业要高，必需掌握一定的专业技
