1、商业模式分析之 天猫商城一 概述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。商业模式是企业进行赖以生存的业务活动的方法，决定了企业在价值链中的位置。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线 B2C 购物平台，为消费者提供 100%正品保障、7 天退换货、购物积分返现等优质服务。迄今为止，天猫已经拥有 4 亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。本文从天猫商城的定位、特征、盈利模式等方面进行了分析，同时对
2、天猫 2014 年的新战略发表了一定的看法，然后对天猫的发展提出了一些建设性的建议。二 分析1. 定位分析天猫中国线上购物的地标网站，亚洲最大的综合性购物平台，2000 品类，70000 个品牌， 100%正品保障，全新一站式购物体验。涵盖服饰鞋包，美妆护肤，家电数码，时尚大牌，母婴玩具，家具建材等品类，提供优质的品牌商品和服务,为消费者带来全方位引领潮流的生活时尚！这是天猫首页上对自己的定位介绍。天猫的商业模式是 B2C，也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万
3、家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。与淘宝的“集市”模式相对应，天猫是一家大型“商城” ，这里拥有各种国内外大品牌的旗舰店，也拥有刚刚起步的创业者的全新品牌，但终究是经过合格注册的商标，它比淘宝更加正规，更有保障，在琳琅满目，良莠不齐，鱼目混珠的互联网中树立起了一根信誉购物，安全购物，品质购物的标杆。2. 属性特征（1） 流量大网站 IP 化妆品品类申请开店注册资本高于 500 万元，开店公司需经营三年以上，R 标需注册满三年;家居家装家纺品类申请开店注册资本不低于 50 万元，
4、开店公司需经营一年以上，持有 R 标。所有品类的开店申请人都需具有一般纳税人资格。天猫方面表示，此次细则的调整意在强调入驻企业的经营实力和为消费者提供服务的稳定性。同时天猫表示会收紧授权链路，同时暂停一部分类目专营店的招商，从源头上确保商品和服务的品质。这也意味着，以后中小卖家入驻天猫将变得非常困难，阿里上市后天猫对入驻门槛的大幅提升也意味着天猫和淘宝的彻底区分。这一举措正是天猫在招商门槛上所做的努力，但光凭资本判断商家的优劣未免笼统和唐突，消费者需要的，不一定是大品牌，却一定是好品牌，这就需要平台在招商时着重注意考察商家的品质与信誉。优质商家的作用是不言而喻的。B2C 平台能否满足消费者的需
5、求，商品质量是否合格、能否提供优质的服务等都要依靠优质的商家来完成。因此优质商家对于平台是至关重要的。天猫商城在运作初期，为了吸引商家，降低了入驻要求，导致商城中商家泥沙俱下，商品参差不齐，商家推广成本高，价格 PK 激烈。在消费者中的口碑也日益下降。因此，天猫商城应加强对品牌商和大代理商的招商，吸引更多的优质商家，同时应该不断的对现有商家进行监管考核，提高商家的素质水平，摒弃劣质的商家，去劣存优。 2. 改善商品展示模式 ，改进用户体验淘宝商场模仿亚马逊的 SPU 模式，采取“产品编码(TSC) ”进行产品同质化管理，但是在细节远远不能满足消费者的购物体验，对同质化产品的处理也无有效的机制管理，消费者在天猫商城的选择有些无从下手，经常出现天猫商城同质化的商品实际上为多款不同的产品。而京东商场在招商的时候通过同一品牌只招一个卖家的方式避免了商品同质化。如何平衡两者之间的关系，天猫商城还需要做出长足的努力。 3. 从细节入手，改良信用和评价体制偏向买家的评价体制有时会让卖家难以生存，而在评价可以更改的情况下，卖家的无敌骚扰攻击也常常让买家不敢中差评，同时，有评论的地方就有刷评论的人存在，让人无从辨清真假，这是电商平台中普遍存在的问题，也是急需改善的问题。另外，客服的畅通，申诉流程的简化等等，都从细节上体现了其对用户权益的重视与保障。
