第7章 公共关系调查引导案例 7.1 公共关系调查的意义及内容 7.2 公共关系调查的程序 7.3 公共关系调查的原则及方法 讨论题n n引导案例n 百事公司推出的网络选秀活动 组织与公众良好公共关系的建立和维持，必须经过一定的工作程序和步骤。公共关系学者对此进行了科学归纳，并把公共关系的全过程大体分为调查研究、策划方案、组织实施和评估效果四个阶段，又称为公共关系的“四步工作法”。第一节 公共关系调查的意义及内容一、公共关系调查的意义q 使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象q 为组织决策提供科学依据q 使组织及时把握公众舆论q 提高组织公共关系活动的成功率二、公共关系调查的内容 公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和发展这一主题，收集和处理来源于公众和组织自身及社会环境的各类信息，其内容十分广泛，大致可分为三个基本方面，主要包括组织的形象地位调查、组织的公众舆论调查及组织所处的社会环境调查。知名度、美誉度组织形象评估坐标图组织形象要素调查表组织形象要素图二、公共关系调查的内容(续)q 组织公众舆论调查 公众舆论调查类似于知名度、美誉度调查，但并非完全一致，公众舆论
