第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容：业务洽谈阶段 1诊断阶段 2改善方案设计 3方案实施指导和总结 43业务洽谈阶段 第一节：初次洽谈拟定项目建议书预备调查展示项目建议书签订咨询合同商务洽谈业务阶段工作步骤一、初次洽谈（一）初次洽谈初次洽谈的主要内容:(3 :(3 点 点) ) 向来访者介绍的内容； 了解客户的概况； 若来访者有意咨询时则确定到客户企 业预备调查。初次洽谈的注意事项:(5 :(5 点 点)P23 )P23 判断来访者的意图 因势利导 结果是能进行预备调查 若没成功亦要保持良好关系一、初次洽谈（二）落实预备调查事项(4 (4 点 点)P24 )P24选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做 的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备二、预备调查（一）预备调查的主要任务和结果预备调查任务：不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目。预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。二、预备调查（二）预备调查的基本过程和客户企业的领导或主管见面参观现场收集必要的资料询问调查资料整理、汇总、分析二、预备调查（三）预
