礼 仪 的 定 义v礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 “三秒钟”印象v60% 外表 仪表v40% 声音 谈话内容 培训的基本目标体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求懂得人际交往的一般礼节提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高服务质量将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 目 录一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪
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