仪容仪表及礼貌礼节Grooming & Service Maner仪 容 仪 表l 仪容：主要指人的面容;l 仪表：即指人的外表，包括容貌、姿态、服饰等;l 仪态：举止和风度.员工仪容仪表在酒店服务中的重要性l 是行业性质的需要，是行业永恒追求的主题。l 是一种无声的语言，是酒店档次、级别和服务水准的体现。l 代表着酒店的形象，每位员工都是酒店形象的代言人。l 酒店给宾客的第一印象就是员工仪容仪表。仪 容 仪 表l 最受欢迎的是仪态最佳的人，而不是最漂亮的人。l 首映效应（第一印象）：在进行社会知觉的整个过程中，对象最先留给人们的印象，往往会“先入为主”，对后来的印象起到强烈的影响。酒店员工仪容仪表的标准l 身体 无任何病痛，内衣要勤换，身体无异味。l 化妆 必须施淡妆，口红、眉毛、唇线、面颊修饰得体适宜。l 头发 男士：前发不过眉毛，侧发到耳朵的中部，后发不压衣领，自然色，干净无头皮屑，梳理整齐。 女士：前发不遮眼，侧发不盖耳，后发不披肩，发型不古怪，不染发，呈自然色，梳理整齐，干净，无头屑l 牙齿 清洁、干净、无杂物、无病痛、无损坏、无口臭。酒店员工仪容仪表的标准l 双手 指甲勤修
