表 情 礼仪 一、眼神礼仪 二、笑容礼仪 1 ppt 课件前言n 微笑是人与人之间最短的距离。n 当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。n 可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。2 ppt 课件表情含义 表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。 具体包括眼神、微笑等方面的要求。 表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。 3 ppt 课件n 眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。n 汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。表情之 眼神（目光）4 ppt 课件下列眼神通常会传递哪些信息？n 被
