做高情商销售1 ppt课件我们每天面对什么呢？l客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂l与客户的平等对话l成功说服了客户l与其他间接关联的人接触、沟通 这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。2 ppt课件可预见的负面行为和心理为什么聪明人反而不容易成功？事实统计，人成功20%靠智慧80% 靠情商！ 惧见客户 中途逃跑 怕遭拒绝 怕谈不成(业务) 担心业绩 当面一言不发,背后“大发”3 ppt课件如何做高情商销售一、什么是情商二、了解自我的情绪三、管理自我四、激励自我五、识别他人的情绪六、人际关系处理4 ppt课件一、什么是情商 EQ IQ 情商决定命运EQIQ5 ppt课件情商（EQ）：是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。情商的概念简单来说，情商是自我管理情绪的理性能力知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。 6 ppt课件二、了解自我的情绪人的四种基本情绪： 喜 怒 哀 乐积极情绪：爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观消极情
