养老服务人员礼仪服务及行为规范1ppt课件2礼仪服务的必要性 礼仪服务是服务客户的基本 礼仪服务是站在对方的立场、为对方设想 尊重老年人的实际行动是通过全体员工的礼仪服务（态度、用语、行为、表情）得以表现 良好的礼仪服务是由客户的笑容得以证明 全体职员应有统一的礼仪服务 偏离礼仪服务准则必须有理由无锡市滨湖区社会福利中心 培训资料2ppt课件3礼仪服务无锡市滨湖区社会福利中心 培训资料3ppt课件41.仪容 服装：上班时应穿着工作服，注意工作服的清洁，整齐，有污染及时更换，切口子时应立缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。 发型：头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老人的食物或物品。男性服务人员修饰得当，头发长不覆额、测不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。（具体参照手册） 饰品：饰品不可过多，尤其不可戴戒指工作，以免划伤老人；可淡妆上岗，不可浓妆艳抹。无锡市滨湖区社会福利中心 培训资料4ppt课件52.仪态（1） 坐姿：端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。坐下动作要轻。养老服务人员不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床
