企业精神企业文化企业形象客户期望和客户满意理念 5S活动 服务理念企业文化（一）企业文化的内涵企业文化的内涵2企业文化的客观性3企业文化的本质4企业文化的构成5企业文化的特征6企业文化的功能 1企业文化的亲缘性7企业文化的价值（二）企业文化的建设企业文化建设的原则企业文化建设的条件与方法企业文化建设的对策和策略企业的文化建设建设的原则：(1)共性和个性相统一的原则(2)继承与创新相统一的原则(3)先进性和群众性相统一的原则 (4)宏观和微观相统一的原则(5)内聚性与竞争性相统一的原则企业的文化建设(1)企业文化建设的条件现代企业文化的建设常受到内部或外部条件的限制。 (2)企业文化建设的方法 宣传教育法。 严爱并济法。 环境优化法。 全方位有效激励法。 企业的文化建设对策和策略(1)倡导危机管理，是创建企业文化的先导。 (2)树立企业信仰，是创建企业文化的宗旨。(3)抓住时代特点，体现企业个性，是创建企业文化的核心。 (4)建设五项工程，培养五种精神，是创建企业文化的支柱。 (5)进行系统教育，是创建企业文化的基础。(6)创造家庭环境、改善职工生活，是创建企业文化的手段。 所谓企业精
