公务接待与公务礼仪课程大纲一、公务接待礼仪二、职业形象礼仪三、沟通技巧礼仪 接待是生产力 接待是管理 接待是文化认知礼仪如何有效的学习平等原则尊重原则宽容原则通过本课程您将能够 学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信心，有效展示内涵修养。 找出自身在政务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。 了解基本公务接待礼仪和礼仪文化成功从这里开始！ 第一篇 公务接待礼仪 1迎送2指引3会务礼仪 对不同人的尊重，体现个人的修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重学生是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 1三声 “接待三声”： 来有迎声 问有答声 走有送声待客的“三声五语三到” 2五语 “文明五语”： 问候语你好 请求语请 感谢语谢谢 抱歉语对不起 道别语 再见 3三到 “热情三到”： 眼到 口到 意到表情自然、互动、大方 令人不悦的服务表现 1.当顾客进来时，假装没看见继续忙于 自己工作 2.一副爱理不理甚至厌烦的应对态度3. 以貌取人，依客人外表而改变态度4. 言谈措词语调过快，缺乏耐心5. 身
