第 章网络营销服务策略7第7章通过本章的学习掌握以下问题:r明确网络营销服务的概念、特点和方法r掌握网络营销服务管理中顾客需求的变化r了解网上服务和传统的顾客服务的区别 r理解顾客服务策略和所采用的工具r了解产品支持服务的概念和策略r理解网络个性化服务的概念和对策引例r老王在网络购物多年,因为爱好喝茶,一直在淘宝购买铁观音。一次购物搜索,偶然注意到了一家叫聚友缘茗茶的小店,老王浏览了一遍这个店铺,虽然客户不多,但是感觉这家小店有些与众不同,给人一种亲切感和信赖感。与店主进行简短购物交流之后,更加印证了自己的判断,于是马上下了购物订单。r在决定买这家店铺的茶叶之前,老王搜索浏览了几十家茶叶店铺,为什么最终选择了这家无名小店呢?哪些因素可以吸引潜在购物者的注意力,有哪些因素可以影响潜在购物者的最终决定呢?引例F1.个性化的店铺推广页面F2.以人性化的方式吸引和打动顾客F3.情趣化的促销手段F4.找到独特卖点及示弱策略F5.提供高性价比的产品和贴心的服务p总之,面对同质化和雷同化的网络营销现状,谁能更好地把握人性和抓住人心,谁就能在心理上遥控网络另一端的网友手里的鼠标,谁就能吸引和留住网络购