美发店务管理一. 服务 流程 二. 服务项目一 线三重点三. 客户 管理2022/12/1 1.服务流程一员工调整心态以积极的观念来面对每个工作环节二整理自己的仪容仪表三站门候客四开门迎宾，拉门鞠躬45 度.五带位和存包六招待询问是否喝茶水七咨询顾客做的项目八请美发师，要求美发师在一分钟之内到位九美发师与顾客设计沟通2022/12/1 2.十带洗发位十一穿洗发袍，披毛巾十二洗发程序开始（）用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？（）打洗发水起泡（）用手腹洗发，询问这样的力道可以吗？（）冲水，二次洗发，冲水上护发素，按摩冲水，毛巾擦干注：在洗发过程要看顾客的表情说话，先说关心的话题，礼貌开始，分析发质，介绍活动，讲产品的针对性，活动的优惠性等十三带剪发位十四美发师剪发十五带顾客到收银台付款十六送顾客十七打电话追踪 2022/12/1 3.团队 团队 激 激 发 发 心 心 态调 态调 整 整整理整理仪仪容容仪仪表表站班姿态引入就坐（接待台） 引入就坐（接待台）相互介 相互介 绍 绍 、倒茶水 、倒茶水咨 咨 询 询 接待： 接待：1. 1. 问顾 问顾 客要服 客要服 务项 务项 目 目2.
