上篇心态与意识培养第三章服务意识赠人玫瑰，手有余香第三章服务意识 本章要义 知识概括课堂活动1.上帝的按摩 2.服务之星评选 3.快乐大转盘4.角色扮演 5.拼图 6.求助7.同花顺 8.换位思考 9.语调练习10.服务大盘点 11.服务意识训练 12.热情的中心性品质平等OR不平等情景案例 梁娇借着父亲的关系毕业后在一个著名的国有企业找到一份令人羡慕的工作。但是这位出生于90年代后的独生女由于一直在父母养尊处优的照顾下，还没有明白自己也需要为他人提供服务。在刚刚上班后不久就和她办公室的领导冯主任闹起了矛盾。 原来，由于梁娇是一个刚来的新同事，业务还不是很熟悉，冯主任就安排她负责打扫办公室里的卫生，为大家沏茶倒水，同时为其他同事提供打字和复印等服务工作。为此，梁娇认为冯主任是在欺负她，并且当着大家的面大声反驳冯主任：“我大学毕业是来工作，和大家的地位是平等的，凭什么让我替大家服务？这样不公平！”王永庆卖米王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了与隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。当时台湾大米加工技术比较落后，出
