1、0毕业论文（设计）开题报告电子商务中小企业网上开店服务外包风险分析一、立论依据1研究意义、预期目标随着网络交易平台的壮大，也势必会让商家在这方面的竞争越来越激烈。中小企业在进军电子商务时将面临更多的难题一是合适的电子商务人才难找。绝大多数的中小企业电子商务化的程度仅仅停留在建立一个企业网站坐等客户上门，没有聘请专业的网络营销专家和电子商务人才，导致企业网站成为一个摆设。因而，可能造成企业支出和收入不成正比，会给企业增加投资浪费和财务负担。二是企业缺乏运作电子商务营销经验。没有配置合理的网络推广理念导致了中小企业电子商务部，人力资源成本严重制约着企业网络营销的发展，再加上缺乏管理运作经验，往往使
2、得众多中小企业在电子商务事业中持续亏损，严重挫伤了企业主开拓展新兴市场的信息。电子商务服务外包有利于提高企业综合管理水平；为企业电子商务开展提供技术保障；降低企业电子商务总成本。本文拟主要从电子商务服务外包的内涵和理论基础出发，结合电子商务服务外包市场需求分析探讨进而论述我国中小企业电子商务服务外包的必要性和可行性，并结合了自己实习期间的经历和调查问卷的回复统计，分析中小企业在电子商务服务外包时存在的风险并提出解决对策，为解决企业在电子商务服务外包时所面临的风险问题，为企业重组机构，优化资源，提升核心竞争力提供帮助。2国内外研究现状（1）国内研究现状目前，电子商务服务外包的概念对于我国属于新兴
3、概念，而电子商务服务外包型企业亦属于近年来刚刚新兴的企业，从而针对电子商务服务外包的相关研究主要体现在以下几个方面电子商务服务外包的定义；电子商务服务外包的发展趋势及其必然性；电子商务服务外包的模式研究；电子商务服务外包所存在的问题及其解决办法。随着电子商务如火如荼的发展，网络交易平台上的竞争日趋激烈，一批批的商家企业如雨后春笋般在网络交易平台上冒出，据权威信息显示，2009年我国网络购物总额超过了2670亿元，其中6485的增长速度在整个互联网产业中属于快速发展的领域。而其中淘宝网交易总额突破了2000亿人民币，1这一数字超过了沃尔玛在华的全年营业额。一个网站的交易额能够有如此庞大的数额，表
4、明了网购大潮正以不可阻挡之势冲击着传统经营模式。这就需要企业优化内部资源，外包业务，精简机构。樊凡（2007）在电子商务企业IT外包发展趋势分析指出电子商务外包支持企业核心业务发展；提高企业综合管理水平；为企业电子商务开展提供技术保障；降低企业电子商务总成本。企业的电子商务服务外包模式多种多样，满足企业优化资源，提高竞争力的需求。电子商务外包服务业务的企业，主要提供的电子外包服务可总结为以下八大类服务电子商务战略咨询；电子商务网站建设；电子商务网站推广；电子商务营销策划；电子商务培训辅导；电子商务运营托管；电子商务ERP（企业资源计划）改造；电子商务CRM（客户关系管理）改造。杨明娟（2010
5、）中指出基于服务外包的中小企业电子商务发展模式的出现，为中小企业克服自身在规模、资金和人力等方面的弱势提供了可能。鲍务英，李芝芸（2008）在中指出基于外包的电子商务服务体系的发展，其核心是电子商务服务平台的构建和发展。以电子商务服务平台特别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务的应用、创新和发展的重要力量。2008年中国软件与信息服务外包企业发展调研报告与2008年中国软件与信息服务外包产业发展白皮书中指出，2007年，中国软件与信息服务外包产业市场规模达1520亿美元。其中ITO市场规模为904亿美元，BPO市场规模达616亿美元。中国主要从事软件与信息服务外包
6、业务的企业已经达到3000家以上，从业人员高达30万。营业额超过亿元的企业数量呈逐年上升趋势。报告还预计中国软件与信息服务外包内需市场将以201的年复合增长率增长，至2010年将达到224美元。张晓慧，厉成辉，孙兴国（2011）指出电子商务外包是一把双刃剑，给电子商务发展带来了无限机遇的同时，也产生了新的问题。电子商务外包给知识产权赋予了新的内容和新的特点，随之也产生了新的知识产权问题。因为电子商务服务外包业务将企业的电子商务业务交给了更专业的团队来做，从而企业可以省下大部分的人员、资金、资源等用以投资企业更为重要专注的业务或产品。（2）国外研究状况国外对于电子商务服务外包的相关研究主要体现在
7、以下两个方面企业电子商务服务外包的趋势；电子商务服务外包的应用。2电子商务已经走过了第一阶段的启蒙时期和第二阶段的网络大市场时期，而第三时期服务外包时期也应势而生。在国外，电子商务更早的进入了服务外包的阶段。韦福祥，钱蕾在基于电子商务技术的服务企业海外市场进入模式选择研究中指出电子商务技术的发展使得远程管理服务过成成为可能，距离不再是服务企业国际营销的一个壁垒，甚至对于一些服务企业而言，可以跨越传统的国际化模式，在企业创立之初就进行跨国经营。显然，电子商务服务外包时没有地域局限的。中小型企业完全可以把自己的电子商务外包给其他地区的服务企业来做。早期，国外学者就对电子商务服务外包可能出现的一系列
8、潜在问题及风险就进行了预测。LACITY和HIRSCHHEIM（1994）列举了外包可能会带来的一系列潜在问题服务质量降低；客户难以事先预计对IT的需求；对重要的战略性活动失去控制；技术进步导致过去合理的性价比变得不合理。上述风险情况，亦同样存在于现在的电子商务服务外包。还有EARL（1996）也同样指出了与外包相关的11种风险削弱对IT的管理；服务商工作人员可能缺乏经验；商业上的不确定性；服务商可能疏于掌握新技术；与某一客户直接相关的特有的问题；隐藏的成本；外包可能导致组织难以从IT系统的演进中学习；缺乏创新能力；服务外包商、设备供应商与客户之间的复杂关系可能减缓对问题的处理速度；某些系统具
9、有技术上不可分割的特性，如果外包一部分可能会导致严重的后果。尽管电子商务服务外包因为不成熟还存在各种问题及风险，但它对于企业的发展仍有着重大的意义。IBM全球服务部亚太区总经理MIKEDANIELS曾在外包企业电子商务的大趋势中提到越来越多的客户打算外包而不是自己建设IT基础设施，这有利于企业专注于自己的核心业务，从而提高核心竞争力。IBM全球服务部战略服务外包副总在JIMGANT在2004接受采访时介绍说“很多公司过去一直采取外包的方法来降低成本和提高效率。因为外包协议对双方来说都是一种长期的关系，不仅涉及到巨大的投资，而且代表了双方很高的期望。”国际软件外包早在20世纪50年代就已经出现，
10、但是直到20世纪90年代后期，在经济全球化发展、社会分工逐渐细化、技术飞速进步、政府宏观政策促进，市场竞争日趋激烈等因素共同作用下得到快速发展。从目前情况看来，3国际软件外包发展十分迅猛，每年以30左右的速度增长。跨国公司作为软件外包的主体，出于技术控制的考虑，软件研发外包的内部化越来越明显外包的项目中，软件服务项目已经超过软件产品所占比重，而且比重有越来越大的趋势。（3）国内外研究现状总结与国外相比，我国的电子商务服务外包起步晚，相对的存在的问题也比较多。从上诉国内外关于电子商务服务外包的研究中看，可以看出随着网络交易平台的发展，电子商务服务外包业务型企业越来越多。中国学者们已经在研究分析电
11、子商务服务外包对于电子商务的健康稳定发展和企业各项资源优化、管理结构优化及其网络架构推广的优化有着极大的作用。但是仍缺少电子商务服务外包时期，企业可能所面临的风险以及其对策研究这方面的学术研究资料。故此本文拟写这方面的内容，以期能给予企业在电子商务服务外包过程中一定的参考。3参考文献1仲丹，程鑫中国服务外包业发展趋势与对策研究J商场现代化，200952高波网络及IT外包服务C上海信息通信网络技术委员会年会征文，20073王达政，刘华文外包服务发展趋势探讨J商业时代，2007184韩桂丽我国软件企业承接外包服务中存在的问题及其对策研究D成都西南财经大学，20085刘喜咏浅析网店外包服务模式J商业
12、经济，2010216马小龙，徐贞窕，钱玲丽中小企业电子商务服务外包的研究J电子商务，2010127樊凡电子商务企业IT外包发展趋势分析J经济与社会发展，200718杨明娟基于服务外包的中小企业电子商务发展模式分析J商情，2010179鲍务英，李芝芸基于外包的中小企业电子商务发展趋势J北方经济，2008410李涧溪IT外包服务初探J青岛远洋船员学院学报，2008311张晓慧，厉成辉，孙兴国电子商务外包知识产权保护的相关问题研究J中国电子商务，20111812韦福祥，钱蕾基于电子商务技术的服务企业海外市场进入模式选择研究J商业经济与管理，20061713MIKEDANIELS外包企业电子商务的大趋
13、势J电子商务，2002814冀宁，翟立伟转型也外包访IBM全球服务部战略外包服务副总裁JIMGANTJ信息产品报道，20041015戴小华IT项目外包服务管理模式与风险控制研究D无锡江南大学，2009416穆咏鹏中国服务外包企业的服务营销策略研究D北京对外经济贸易大学，200917LACITY,M,HIRSCHHEIM,RREALIZINGOUTSOURCINGEXPECTATIONS（COVERSTORY）JIMFORMATIONSVSTEMSMANAGEMENT，199418JURISON,JTHEROLEOFRISKANDRETURNININFORMATIONTECHNOLOGYOUTS
14、OURCINGDECISIONSJJOURNALOFINFORMATIONTECHNOLOGY，1995二、研究方案1主要研究内容（或预期章节安排）本文拟主要以宁波热点购物网络科技有限公司为例，从电子商务服务外包的内涵和理论基础出发，结合电子商务服务外包市场需求分析探讨进而论述我国中小企业电子商务服务外包的必要性和可行性，并探讨中小商家在电子商务服务外包时存在的问题及解决对策。以期能够为中小商家在电子商务服务外包时提供一定的参考。1电子商务服务外包概述11电子商务服务外包的涵义12中小型企业进军电子商务的难题13电子商务服务外包的可行性2网店服务外包分析21中小型企业网店服务外包市场分析22中
15、小企业网店外包流程和服务分析3中小企业电子商务服务外包所面临的风险31风险无可避免32外包前的风险选择外包服务商风险33外包时期风险4中小企业电子商务服务外包风险控制对策41采取措施控制风险42外包前期控制选择合适的外包商43外包时期控制对策5总结2实施方案和进度计划5实施方案本文主要采用大量阅读与企业网络营销贸易和电子商务外包服务有关的文献资料，并通过对自身实习期间的实例进行剖析，总结归纳出电子商务外包的定义，研究和发现网店外包模式、中小企业网上开店服务外包存在的问题及解决策略。进度计划第一阶段选题（第六学期第19周）（1）确定毕业论文指导教师；（2）在指导教师的指导下，搜集相关文献资料，广泛阅读材料并完成毕业论文选题；第二阶段开题（暑期至2010至2011年第一学期）（1）第1周指导老师下达任务书；（2）暑期继续收集、查阅文献资料，撰写论文提纲；（3）暑期完成文献综述初稿并交给老师修改，以便进一步完善文献综述；（4）暑期完成外文翻译和开题报告的撰写；（5）第4周参加开题答辩，确认选题价值及论文主要研究内容，探讨论文合理性和可行性。第三阶段写作（第七学期第一周至第16周）（1）第七学期第5周至10周搜集资料，开始毕业论文写作，并在指导老师的指导下，完成毕业论文初稿；（2）第七学期第11周至16周进一步修改和完善毕业论文，为答辩做准备。
