0案例1、队员为业主开道闸反被业主投诉！ 【案例回顾】 叶先生是小区的常住户，队员都很熟悉，李先生是一个月才来住四、五天的，有的队员对他不熟悉，但都是某别墅小区的业主。很巧的是，有一天下午回家下着雨，且雨下的比较大，叶先生的车在前面，李先生的车在后面，大门口值班的护卫员一看是叶先生开车回来了，又下着雨就把道闸杠开上去了（业主应该是要凭业主住户卡刷卡出入），车刚一过又把道闸杠放下来了，刚好拦住李先生的车。当时正下着雨，李先生打开车窗刷卡就进去了，什么也没说，一到家就打电话到管理处投诉：别的业主进小区有卡也不用刷，护卫员一看到人就把大门开了，我也是你们小区的业主，同样花几百万买的别墅，没有天天回来就低人一等了吗。1【处理】 首先承诺遇到类似的天气，值班队员就主动站在卡机旁替业主刷卡出入。李先生今天发生这样的事情我代表管理处全体员工向阁下道歉。是因为值班队员对小区的全体业主不是都很熟悉，而导致今天的事情发生，并不是阁下没有天天回来就低人一等了，而是我秩序部管理员对队员培训不到位。平常业主都是凭住户卡自行刷卡出入小区的，因为今天的天气比较特殊下着大雨，队员也是本着方便业主的心意出发的，希望业主
