质量管理体系的运行机制第一章 质量管理八项原则一、以顾客为关注焦点（一）、从人一般的关注焦点谈起（二）、换位思考（三）、在企业内部真正树立一切为顾客服务的思想（四）、在日常工作中如何真正运用这一原则二、领导作用（一）、领导与管理的区别及关系（二）、合格领导的基本条件（三）、在质量管理推进中领导如何真正起作用三、全员参与（一）、质量管理为什么需要全员参与（二）、参与的条件（三）、如何做到全员参与第一章 质量管理八项原则四、过程方法（一）、什么是过程方法（二）、在企业内部如何实施过程方法五、管理的系统方法（一）、如何理解管理的系统方法（二）、在企业内部如何实施管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法（一）、人的决策一般习惯（二）、如何理解和实施基于事实的决策方法八、互利的供方关系如何理解和实施，讨论第二章 质量管理体系运行机制一、质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为
