XXXX 通讯技术有限公司质理管理知识教材i. 术语、定义ii. ISO9001基础知识iii. TQC基础知识iv. 产品责任法基础知识v. 工作的起点及分析问题方法vi. 生产 中的7种浪费vii. 品质新概念1 谢谢观赏 2019-8-7术语一、品质 ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。 简单地说，品质就是满足顾客的要求。 顾客：内部、外部二、质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。三、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。四、质量手册： 规定组织质量体系的文件。2 谢谢观赏 2019-8-7vISO是国际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编号，2000是标准的版本号vISO9001：2000的名称是：“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。什么是“ISO9001：2000”？3 谢谢观赏 2019-8-7质量方针（Quality Policy）以市场为导向，持续改善和创新， 提供优质产品和服务，满足和超过顾 客的需求。4 谢谢观赏
