第十三章 沟通v 沟通的原理v 沟通管理v 冲突与谈判1第一节 沟通的原理v 沟通的含义v 沟通的过程v 沟通的类型2一、 沟通的含义v 沟通是为了既定的目标，两个或两个以上的个人或群体通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，进行信息、思想和情感等传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。3沟通的含义v 沟通的作用 协调组织个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 是领导者激励下属，实现领导职能的重要途径。 是企业与外部环境建立联系的桥梁。4二、沟通过程信息 编码 媒介接收者解码发送者发送者解码媒介 编码 信息接收者传送阶段噪音反馈阶段 5v 沟通过程的六个环节：v 1 发送者，即信息来源。2 编码，指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。3 沟通通道，即媒介。4 解码，指接受者将接受到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。5 接受者，即接受信息的人。6 反馈，若接受者对受到的信息有什么异议或不理解，可以返回到发送者那里，进行核实或修正。6v 信息沟通过程就是：信息源（发送者）将要传递的信息转化为可传递的
