管理部、保洁部BI手册培训2011 年3 月17 日大标题目 录一、BI相关概念二、通用行为规范（一）仪容仪表（二）语言态度（三）行为举止三、各岗位行为规范四、各岗位禁止行为大标题一、BI相关概念CI（Corporate Identity System）:即企业形象识别系统,是企业规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现.CI系统的构成:理念识别 （MI）、行为识别(BI)和视觉识别(VI)BI (Behavior Identity)“企业行为识别”：指企业在内部协调和对外交往中应该有的一种规范性准则。行为识别（BI）相当于人的表情、表达，有的人称之为“脸”。组织机构与员工的行为理念传播的符号，即传达企业的理念、塑造企业的形象。BI覆盖整个企业的经营管理活动。大标题BI的体现与作用BI日常行为经营理念和价值取向协调人、事、物大标题二、通用行为规范（一）仪容仪表规范整体标准：自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则。精神抖擞，充满活力，服饰整洁。微笑是物业员工最起码的表情。禁止：精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。大标题二、通用行为规范仪容仪表规范工号牌标准：工牌佩带在左胸显眼处（男
