物业服务心态及沟通技巧 金融岛物业服务中心 物业服务是一个系统工程，既包括管理，又包括物业服务是一个系统工程，既包括管理，又包括服务。管理的对象是物（包括楼体、设备、设施、服务。管理的对象是物（包括楼体、设备、设施、场地等等）；服务的对象是人，受雇于人、服务场地等等）；服务的对象是人，受雇于人、服务于人。重视物的管理，缺乏人性化的服务，物业于人。重视物的管理，缺乏人性化的服务，物业企业就不能有效地满足客户日益增长的物质和精企业就不能有效地满足客户日益增长的物质和精神需求，只有认清管理是物业企业的根本任务，神需求，只有认清管理是物业企业的根本任务，服务是贯穿于整个物业工作的连线，只有管理与服务是贯穿于整个物业工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业服务水平真服务工作两手抓，才能将我们的物业服务水平真正提高到一个较高的水平，才能使我们广大的业正提高到一个较高的水平，才能使我们广大的业主得到满意、舒适的生活空间。主得到满意、舒适的生活空间。 物业服务的内容 客户服务 共用设施设备维护 公共秩序维护 环境维护 绿化维护 特约服务 客户服务礼节礼仪客户服务礼节礼仪 一、仪容仪表一、
