物业服务标准化 运营部2013年11月p 一、什么是标准化p 二、为什么要做标准化p 三、如何做标准化p 四、标准化论题探讨p 五、标准化制作常用软件及功能2目录3一、什么是标准化 渊源秦军战无不胜的秘诀武器制作标准化北宋建筑行业的国家标准李诫的营造法式4一、什么是标准化 渊源18世纪40年代，工业革命带来了社会化大生产，对互换性好、通用化高的零部件的需求更加强烈。立足于产品标准化，技术标准得到快速发展。20世纪初，随着管理科学的兴起，管理标准和工作标准也得到了逐步发展。企 企业 业内 内部 部， ，各类标准相互支撑，形成了有机系统。 各类标准相互支撑，形成了有机系统。5一、什么是标准化 定义企业标准化：为在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规则的活动。 （企业标准体系）GB/T15496-2003表现形式：规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本、标准文本等。活动包括建立企业标准体系、以及培训讲解、贯彻执行、检查考核、持续改进。6一、什么是标准化 定义第二境界导入ISO9000 管理体系，但全面性较差第三境界开始建立全面管理体系，但
