医院经营管理北京大学第三医院金昌晓医院的社会责任以病人为中心：尊重病人的价值观、需求和喜好安全：治疗过程中避免其他损伤适当：严控过度医疗或不当医疗价廉：国家定价，严格监管及时：缩短等候时间、杜绝延误效率：减低人力、设备和其他资源的浪费一致性：治疗和服务不应因人而异From Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century, Institute of Medicine, 2001医院管理发展方向 以“人文管理”为核心的医院管理体系 医院管理的“三横三竖” 三横：体制（改革）、基础管理与管理创新、医院文化 三竖：战略、运营、人力资源 培育以“职业幸福”为核心的人文管理 职业幸福是职工关心的焦点、难点 职业幸福是管理工作的重点、落脚点 没有职业幸福，无法建立和谐的医患关系 一切以“人（员工、患者）”为中心，“人”是一切工作的出发点和归宿公立医院运行现状收入政府财政拨款提供医疗服务获取收入4-6%，有限95%左右 医疗服务价格与医护人员劳动价值背离支出药品设备材料运行保障（房屋维修、水电气暖等）人力资源成本
