第一节 第一节第一节服务市场细分概念及分类 第二节 第二节第二节服务市场定位第三节 第三节第三节服务市场策略第五章 服务市场细分与定位第五章 服务市场细分与定位学习目标 学习目标 掌握服务营销环境的概念和特点 了解影响企业营销的主要直接和间接环境因素 认识企业如何应对营销环境的变化 了解服务营销环境分析的基本方法 学会分析服务营销环境的思路与方法，知晓如何应对市场环境的变化第五章 服务市场细分与定位本章重点和难点 本章重点和难点 服务市场细分的含义与作用。 如何选择服务目标市场。 服务市场定位的几种策略。 服务竞争态势及服务战略选择。导入案例港丽酒店坐落于我国香港，其首选目标是吸引主要在我国香港从事各种公私事宜的人。当时港岛的主要酒店有：五星级的文华东方酒店、君悦酒店、四星级的希尔顿酒店、万豪酒店、新世界海景酒店、富丽华酒店、怡东酒店、柏宁酒店、利园酒店等。此外，我国香港香格里拉集团正在港丽酒店的邻近地段筹建香格里拉酒店，连同万豪酒店，这三家酒店同处于结合办公大楼与购物中心的太古广场内，市场竞争非常激烈。 导入案例尽管港丽是美国希尔顿酒店集团旗下一员，但港丽在亚洲尚未建立起任何知名度。
