1过程方法 乌龟图与章鱼图乌龟图与章鱼图1 幸运2目 录 第一章、过程方法简介2 幸运3过程方法过 程顾 客 要 求KCC/KPC资 源法 律 法 规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效1、过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3 幸运4典型的过程模型输入 输出转 换管理资源测量 目标改进行动持续改进DAC P要求第一章:过程方法简介4 幸运5过程方法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N2、过程方法 1/4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 5 幸运6过程化管理输入 输出过程程序控制方法过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源产品-过程的结果包括资源监控和测量的时机事前、事中、事后第一章:过程方法简介6 幸运72、过程方法（Process approach）：2/4输 入输 出组 织过程(Process)过程方法7 幸运领导作
