护患沟通NursePatient Communication第四军医大学护理系 刘喜文 教学目标 了解沟通的基本要素 熟悉沟通的概念与基本类型 掌握常用的护患沟通的技巧 掌握有效沟通的因素 1. 沟通（communication）是人与人之间传 递信息的过程，又称为交流。 人际沟通（interpersonal communication）指人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程。（一）沟通的概念一 概述2. 护患沟通 狭义是指护士与服务对象之间进行的信息传递和交流。 广义护士与服务对象及其家属、亲友等的信息传递和交流。 （二）沟通的基本要素 1. 沟通发生的背景（background） 2. 信息发出者（sender） 3. 信息（message）4. 途径（channel）5. 信息接受者（receiver）6. 反馈（feedback）（二）沟通的基本要素视 觉嗅 觉触 觉听 觉信息反馈信息传递信息发出者信息接受者信息场景(三) 沟通的层次 一般性沟通 (general communication) 陈述事实的沟通 (facts
