授 权管理之道在于借力信任和控制是成功授权的关键要素控制+信任成功授权分派工作与跟进分派与授权-管理之道在于借力n 肯定和期望n 明确目标和标准n 明确的时间限制；n 适当n 权限分配与亲历亲为跟踪的方式：n 必须跟进n 进行中跟进n 工作结束后n 可以多次跟进n 与员工一起有效地工作零售业需要行动者工作分配与亲力亲为n 主管： 60%分配n 经理： 80%分配n 总经理： 95%分配沟通与聆听员工知道的越多，他们就做得更好沟通与倾听沟通的作用n 分享有益的信息n 传达公司政策及制度n 了解过去和现在n 更加协调和有效率n 解决问题的基础沟通的障碍n 事情太多n 没做笔记n 环节太多n 传递变形n 单向沟通沟通-倾听沟通方式：n 最好的方式是倾听n 现场指导n 工作指导n 员工会议n 评估学会分享例外管理例外管理n 例外管理是指管理人员应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。 突发事件n 突 发 事 件危 机 的 先兆。n 潜伏的危机；n 即将爆发的危机。妥善处理突发事件 n 当机立断，迅速控制事态n 注重效能，标本兼治n 打破常规，敢冒风险
