第十三章 沟通第一节 沟通的原理第二节 组织沟通第三节 沟通管理第四节 组织冲突与谈判沟通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用：l 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂l 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径l 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题2沟通及其作用（续） 人们希望通过沟通实现的主要目的：l 通过沟通向交往对象提供行为建议l 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为l 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息l 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题3沟通的过程 沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题 信息编码发送者解码解码接受者编码噪音渠道反馈4沟通的类别沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考
