最新的话务员年度总结范本 话务员又叫坐席代表,客服专员等,是由各省、直辖市通信管理局通信职业技能鉴定鉴定中心负责考试鉴定工作,主要负责接听来电,解决相关业务问题。那么有关话务员年度总结怎么写?下面是我为大家整理的有关话务员年度总结,盼望对你们有关心! 话务员年度总结1 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢乐也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服将来的不断探究。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。由于作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,焦急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在_年作为优秀代表派往_进行亲和力培训,在_年被支配去_10000号沟通学习,期间我的多次建议被领导接受.由于成果突出,被评为_年度优秀员工.在文娱方面,爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青