导医护士服务礼仪与服务技巧贵阳和谐阳光医院1第一篇导医护士服务礼仪概述2礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。3 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。4礼仪的原则n 尊重原则n 遵守原则n 适度原则n 自律原则生理需求安全需求社会交往受人尊重自我实现马洛斯需求层次5现代服务礼仪的基本思维与理论n 双赢的服务理念n 角色定位n 职业道德与人格n 敬人三A 理论n 首轮效应、末轮效应、亲和效应等6掌握人际交往的最佳准则n 充满自信n 冷静的态度n 关心对方n 站在别人的角度想问题n 不要轻易地使用批评n 适当迎合对方n 避免无谓的争论7第二篇导医护士服务礼仪细则81 、仪态、仪表礼仪1 、仪容修饰护士在修饰仪容时, 应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。（1 ）面部：要求
