电 话 礼 仪推销策略与技巧分析能力理解能力电话交往能力沟通能力表达能力语言组织能力施行礼节能力能力目标能力目标文明使用电话电话礼仪基本知识拨打电话基本礼仪接听电话基本礼仪移动电话基本礼仪素质目标树立电话沟通的礼仪形象你是否有过类似的情况？电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； 一边接电话，一边嚼口香糖； 一边和同学说笑一边接电话； 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 使用“超级简略语”，我是“*的*”； 挂完电话才发现还有问题没有说到； 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。” 态度冷淡地说：“*不在。”就顺手挂断电话； 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地 挂断了电话。 l一、电话礼仪的基本知识l二、拨打电话的基本礼仪l三、接听电话的基本礼仪l四、移动电话的基本礼仪一、电话礼仪的基本知识(一) 电话形象(二) 初步印象(一) 电话形象l 电话形象,其含义是:人们在使用电话时的种种外在表现。因为它是内在的反映,所以会使通话对象“如见其人”,能够给对方和在场的人留下完整的、深刻的印象。2010.5l一般认为
