销售技巧-顾客的类型分析为什么要了解顾客？为什么要了解顾客？只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品；才能投客户所好，销售才能成功!常见顾客类型分类原则控制型随和型 表现型分析型老鹰型（控制）鸽子型（随和）孔雀型（表现）猫头鹰型（分析）常见顾客类型孔雀型v v顾客常见表现顾客常见表现n n 语音语调：语速较快，抑扬顿挫 语音语调：语速较快，抑扬顿挫n n 肢体语言：表情丰富，易交往 肢体语言：表情丰富，易交往v v顾客心理分析顾客心理分析n n 性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断 性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断n n 需求：被认可，被关注，新鲜刺激 需求：被认可，被关注，新鲜刺激孔雀型v v应对技巧应对技巧n n 迎接顾客 迎接顾客n n 拉关系、多称赞 拉关系、多称赞n n 探寻需求 探寻需求n n 唠家常、多聊天 唠家常、多聊天n n 产品介绍 产品介绍n n 适当夸张炫耀、多让顾客说话 适当夸张炫耀、多让顾客说话n n 疑问解答 疑问解答n n 体察顾客感情、不必解答问题 体察顾客感情、不必解答问题n n 促成 促成n n 多称赞、多建议 多称赞、多建议老鹰型
