THE SPIRIT OF SERVICE服务精神易艳7天学院 服务精神是一种企业哲学，一种集体的精神，一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀企业中，服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败，它不仅仅是决定企业的成败，它也决定人生的成败。著名企业人士关于服务精神的观点小事成就大事。细节成就完美。 -惠普创始人戴维帕卡德你今天微笑了吗？ -希尔顿公司不能保证你的饭碗。只有顾客满意，才能保住饭碗。 -杰克韦尔奇没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。 -张瑞敏目录一、服务价值二、服务意识三、服务素养四、服务方法五、服务团队，实现更好的服务第一章 服务价值 开篇语： 一流的企业卖服务，二流的企业卖产品。为客户提供持续的优质服务是企业竞争中的一把利器，是打造核心竞争力的重要内容。你的薪水来源于你的客户p顾客是我们的衣食父母 “为顾客服务时，你要明白是顾客给你支付了薪水”p“不要以为只有购买你的产品的人才是你的客户，你的同事、你的上司、你的领导其实都是你的客户，如何为他们做好服务也是你的职责”劣质服务使所有努力等于零p劣质服务会使公司过去所有努力全部前功尽弃。p得罪一
