沟 通与激励xxx09-02管理者的核心技能概念技能人际技能专业技能基层管理者 中层管理者 高层管理者沟通是什么？沟通主体沟通客体信息的编码信息的解码传 递回 馈噪 音课 程 大 纲第一篇：沟通的目的第二篇：影响编码的条件第三篇：沟通的方向第四篇：突破沟通障碍第 一 篇 沟 通 的 目 的沟 通 的 目 的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息第 二 篇影 响 编 码 的 条 件影响编码的条件技巧态度知识社会文化背景渠道“怎么 ”比“ 什么”重要p When 确定何时发送信息p Where 确定何处发送信息p Who 确定谁该接受信息 听众分析p What 确定信息的内容p how 确定发送信息的方法 谈行为不谈个性p 谈行为的句子特征是： 描述一个人做了什么，没做什么p 谈个性的句子特征是： 你对某人的感受和评论 身体语言55%表情动作38% 语气语调7% 内容传播学定律p收集信息和发现需求；p开始和结束谈话；p控制谈话方向；p征求别人意见；p提出建议或异议时p 提 问分 类 开放式问题封闭式问题优 势风 险信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向浪费时间容易偏离方向信息
