专题讲座：成功“赢”销之二营销基本功之一学会一种思考模式营销核心概念 营销核心概念 产品或服务 价值与提供的满足感需求、需要与要求 交换与交易 关系与网络 目标市场划分 营销渠道 供应链 竞争 营销环境麦肯锡4W思考模式What going on?Why did this happen?Which course of action should?What lies ahead?SWOT分析法SWTO讨论4亿佳能营销面临的挑战专题讲座：成功“赢”销之三营销基本功之二客户关系管理帮助客户成功客户关系管理 通过个性化的服务， 以为客户创造价值为目的， 实现客户关系的长期、互动和双赢客户关系管理 建立客户数据库 帮助客户分析经营管理难题 提出针对性建议或方案 将自己的产品与客户日益全面结合 实现互动、双赢顾客数据库 顾客数据库= =公司信息资源 公司信息资源获取相关信息 获取相关信息 成为学习型组织 成为学习型组织建立关系 建立关系识别外部顾客 识别外部顾客告知内部顾客 告知内部顾客建立流程 建立流程建立客户数据库好处客户转移 客户转移$ $流失的客户 流失的客户$ $新客户 新客户$ $潜在
